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本书已经是第4版了，累计印数超10万册，已经成为跨境电商行业众多从业者、培训机构和院校学员的参考用书。这得益于本书的主要作者丁晖老师，他曾在阿里巴巴工作5年，拥有5年以上跨境电商行业从业经验和 10年以上电商互联网课题教学研发、培训经验。这次完全更新的内容占总内容的 30%。作者一直力求做到让本书符合行业最新的一线情况，第4版不仅保留了读者熟悉的原结构目录，而且针对近年来行业和平台的变化，更新了部分平台规则、运营策略，力求结构分明，兼顾新手和老手的需要，一来让新接触跨境电商的"小白”读者能够快速了解跨境电商的知识全貌，并且按照需要自行阅读，二来也能让已经开始从事跨境电商的卖家在"不知道自己还不知道什么”的情景中，通过符合卖家工作逻辑的目录，快速定位问题的可能板块，通过阅读内容得到启发。本书从实战操作的角度详细介绍跨境电商 B2C出口零售(以下简称跨境电商)，同时站在中国卖家的角度讲解向全球买家零售商品的各个细节。希望本书能够启发读者的智慧。

第1章  跨境电商概论	1
1.1  跨境电商的定义	2
1.1.1  定义	2
1.1.2  主要模式	2
1.1.3  市场参与者	2
1.2  中国跨境电商的发展历程	3
1.3  跨境电商平台介绍	5
1.4  国际电商零售市场	6
1.4.1  北美市场	6
1.4.2  欧洲市场	8
1.4.3  拉丁美洲市场	9
1.4.4  俄语市场	9
1.4.5  东南亚市场	10
1.4.6  东亚市场	11
1.4.7  西亚市场	12
1.4.8  中东市场	13
第2章  跨境电商平台规则	14
2.1  知识产权规则	15
2.1.1  知识产权的概念和重要性	15
2.1.2  知识产权违规案例	16
2.1.3  回应侵权投诉	17
2.2  平台禁限售规则	17
2.2.1  速卖通禁限售规则	17
2.2.2  亚马逊禁限售规则	17
2.2.3  Lazada禁限售规则	18
2.3  平台全托管模式	18
2.4  速卖通平台主要规则	19
2.4.1  交易规则	19
2.4.2  搜索排序规则	22
2.4.3  卖家服务等级	25
第3章  选品和市场分析	27
3.1  选品的逻辑和原则	28
3.1.1  跨境电商选品原则	28
3.1.2  自我分析	29
3.1.3  经营策略和经营目标	29
3.2  跨境选品的调研方法	30
3.2.1  跨境平台买家端	30
3.2.2  国外电商网站	33
3.2.3  社交媒体热点观察	34
3.3  第三方数据分析选品	35
3.3.1  Google Trends	36
3.3.2  ChatGPT	38
3.3.3  选品工具介绍	41
3.4  速卖通数据纵横选品分析	41
3.4.1  商机发现	41
3.4.2  市场行情	45
第4章  市场营销	47
4.1  营销策略	48
4.1.1  商品结构	48
4.1.2  商品定价	49
4.1.3  推广计划	50
4.2  速卖通店铺自主营销	51
4.2.1  店铺营销工具	51
4.2.2  关联营销	62
4.2.3  橱窗推荐	63
4.2.4  客户关系营销	65
4.2.5  实时营销	67
4.3  速卖通平台活动	69
4.3.1  PC端平台活动	69
4.3.2  App端平台活动	70
4.3.3  平台大促	70
4.4  推广和引流	70
4.4.1  站内自然搜索流量	70
4.4.2  联盟营销	73
4.4.3  速卖通直通车	76
4.4.4  社交媒体营销	81
第5章  视觉营销	88
5.1  视觉设计原则	89
5.1.1  以销售为导向	89
5.1.2  跨境电商设计特点	89
5.1.3  从店铺数据看视觉设计	92
5.1.4  如何开始设计工作	94
5.2  设计的内容	95
5.2.1  主图和辅图	95
5.2.2  海报	102
5.2.3  视频营销	106
5.3  速卖通店铺装修	107
5.3.1  详情页设计	107
5.3.2  首页装修	109
5.3.3  添加热区	113
第6章  跨境物流与税收政策	115
6.1  跨境电商物流发货方式	116
6.1.1  国内直邮运输流程介绍	116
6.1.2  海外仓运输流程介绍	117
6.1.3  国际直邮和海外仓的优劣势	119
6.2  国际物流分类	120
6.2.1  邮政物流	120
6.2.2  商业快递	123
6.2.3  国家专线物流	124
6.2.4  速卖通平台专线	126
6.3  运费计算	127
6.4  运输包装	127
6.5  海关和消费税	127
6.5.1  海关清关问题解析	128
6.5.2  DDP与DDU的关税策略和应用	128
6.5.3  跨境电商消费税	129
6.5.4  欧洲进口税和增值税	130
6.5.5  跨境电商企业出口的税收法律制度	134
6.6  速卖通物流模板设置	134
6.6.1  认识新手运费模板	134
6.6.2  新建运费模板	136
第7章  跨境客户服务	145
7.1  客户服务原则	146
7.1.1  客服工作目的	146
7.1.2  客服工作原则	146
7.2  客服工作流程	147
7.2.1  客服话术库管理流程	147
7.2.2  催促物流处理流程	148
7.2.3  发货确认处理流程	148
7.2.4  售后商品问题处理流程	149
7.3  提升客户满意度	149
7.3.1  影响客户体验的因素	149
7.3.2  速卖通纠纷规则	154
7.4  客服回复的经典模板	158
第8章  数据分析	162
8.1  数据分析思路	163
8.1.1  数据分析的目标和定位	163
8.1.2  数据分析的常用步骤	163
8.1.3  数据分析的常用概念	164
8.2  行业数据分析	165
8.2.1  行业大盘分析	165
8.2.2  选品分析	168
8.2.3  搜索分析	174
8.3  单品数据分析思路和方法	178
8.3.1  单品数据分析思路	178
8.3.2  速卖通平台单品数据分析方法	179
8.4  平台销售数据分析思路	185
8.5  独立站销售数据分析思路	186
8.6  第三方数据工具	187
第9章  跨境收款与支付	189
9.1  主流收款工具	190
9.2  买家支付方式	191
9.3  速卖通收款账户设置	194
9.3.1  收款账户的类型	194
9.3.2  注册和激活支付宝账户	194
9.3.3  支付宝国际账户简介	195
9.3.4  创建美元收款账户	198
9.3.5  查询银行的银行国际代码	200
9.3.6  卖家提现	201
第10章  亚马逊平台介绍	204
10.1  亚马逊平台组织结构	205
10.1.1  亚马逊自营	205
10.1.2  亚马逊全球开店	205
10.1.3  亚马逊平台特点	205
10.2  卖家运营要点	206
10.2.1  详情页（Listing）	206
10.2.2  ASIN	208
10.2.3  UPC	208
10.2.4  EAN	208
10.2.5  GCID	209
10.2.6  A+页面	209
10.2.7  A9算法	209
10.2.8  商品评论（Review）	210
10.2.9  黄金购物车（Buy Box）	210
10.2.10  亚马逊销售排名（Best Seller Rank）	211
10.2.11  Amazon Business	212
10.3  亚马逊全球物流（FBA）	212
10.3.1  FBA的优缺点	212
10.3.2  FBA的费用	213
10.3.3  使用FBA的操作	213
10.4  运营管理	219
10.4.1  刊登商品	219
10.4.2  卖家店铺评分	224
10.4.3  运营优化策略	225
10.5  优化详情页	225
10.5.1  详情页内容	225
10.5.2  价格	229
10.6  抢占黄金购物车	230
10.6.1  赢得黄金购物车的条件	230
10.6.2  影响黄金购物车的变量	230

10.7  营销方式	231
10.7.1  亚马逊付费商品推广	231
10.7.2  亚马逊平台活动	233
10.7.3  秒杀	233
10.7.4  抽奖	234
10.7.5  亚马逊联盟	235
10.8  北美站	236
10.8.1  亚马逊北美站优势	236
10.8.2  北美站注册流程	236
10.9  欧洲站	238
10.10  日本站	238
10.10.1  A-to-Z条款	239
10.10.2  卖家如何应对A-to-Z索赔	239
第11章  eBay平台介绍	240
11.1  eBay平台特点	241
11.1.1  eBay集团	241
11.1.2  独特的销售方式	241
11.1.3  eBay费用	245
11.2  eBay平台运营	247
11.2.1  开通eBay账户	247
11.2.2  设置运营规则	250
11.2.3  刊登商品	250
11.2.4  订单管理	252
11.2.5  售卖专家	253
11.2.6  促销工具	254
11.2.7  PayPal提现	255
11.3  eBay平台规则	255
11.3.1  卖家表现衡量标准	255
11.3.2  互评机制	256
11.3.3  平台重要违规行为	256
11.3.4  搜索排序系统	257
第12章  Wish平台介绍	258
12.1  Wish平台概况	259
12.2  Wish平台销售特点	260
12.2.1  商品推送原理	260
12.2.2  类目和商品策略	260
12.2.3  平台的流量特点	260
12.3  Wish平台运营	261
12.3.1  创建店铺	261
12.3.2  商品优化要素	262
12.3.3  店铺优化要素	263
12.3.4  物流和售后	264
12.3.5  平台费用	264
第13章  Lazada平台介绍	265
13.1  Lazada平台概况	266
13.2  Lazada平台运营	266
13.2.1  卖家注册	266
13.2.2  商品图片	266
13.2.3  订单管理	267
13.2.4  Lazada物流	271
13.2.5  Lazada收付款	272
13.2.6  Lazada禁限售	273
13.3  促销活动	273

本书已经是第4版了，累计印数超10万册，已经成为跨境电商行业众多从业者、培训机构和院校学员的参考用书。
跨境电商B2C出口零售至今已有10多年的历史，在本书第1版出版的2015年，我们展望了这个行业在此后5年的发展，如今回过头看，这些发展大部分都达到甚至超出了当时的推想。
很多读者常常向我们提问：跨境电商行业是不是瞬息万变的？听说每隔2～3个月就会更新规则和玩法，现在开始进入会不会太晚？
借此书前言，谈一下我们在今天这个时间点上的看法。
如上所说，在本书第1版更新到第4版的10年时间里，物流变化了，收款方式变化了，平台增加了，也有大体量融资案例了，但反观平台的操作部分，实际上核心逻辑并没有变化：在以二维平面视觉为主要表达方式的Web和App电商形式里，万变不离其宗的是“有限的屏幕空间”与“海量的商品信息”之间的矛盾，即如何帮助消费者快速地从海量的商品中匹配最符合其购物意愿的那一件，无论是基于搜索的亚马逊、速卖通，还是基于推荐的Wish，最终都需要在1~10个屏幕大小的页面上显示被筛选出来的候选商品，供消费者进行有限数量的选择，并进入选中商品的详情页面。
上述逻辑是限于技术和硬件的，大部分基于此的电商体系在短期内很难有大的偏离，基于客户习惯培养、效率等因素，我们判断在未来10年，这仍旧是主流的电商模式，至少眼下我们没有看到有实力挑战目前电商模式的商用新技术方案。
所以，即便是在跨境电商已经发展了 10 多年的今天，我们仍然鼓励读者大胆地从事这个充满潜力的朝阳行业。事实上，在落笔前言的此刻，我们刚刚迎接了跨境电商从一个教学方向升级为一个独立高校专业的历史性时刻，更有新闻报道说新的一年已有170多所高校申报此专业，是这一轮新设专业申报数量最多的，这意味着跨境电商已经被社会和高校认可为一个将长期存在且大量缺少人才的上升行业。
读到这里，我们真心希望翻开此书的你，能坚定信心，至少跟着本书的指引，大胆尝试。
另外，更新这本书的工作量其实很大，要多方查漏、核对、编排，但是你看，我们不是已经把书更新到第4版了吗？而且，此刻，我们正着手开始第5版书稿的更新工作。我们一路走来，对跨境电商行业的信心越来越强，我们也希望，能够把这份信心通过这本书传递给你——我们的新读者和跨境电商路上的同路人。

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跨境电商多平台运营（第4版）：实战基础