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随着数字化时代的到来，各行各业投入到IT建设中的资金越来越多，如何确保IT投资价值最大化，做好需求分析工作是重中之重。本书将通过生动的实践案例、深刻的隐喻故事帮助读者建立“业务驱动的、用户导向的需求思想”，并针对价值需求、功能需求、数据需求和非功能需求四条主线，帮助读者构建清晰有效的需求分析路径。本书可作为计算机软件专业本科生、研究生和软件工程硕士研究生的软件需求分析教材，也可作为软件工程、软件开发管理培训的教材，更是一线项目经理、业务分析师（BA）、B端产品经理、需求分析人员、甲方需求管理人员的必备参考书。

目录
引导篇
第1章?软件需求全景图	2
1.1?业务驱动的需求思想	2
1.2?组织应用类软件系统需求全景图	3
1.3?价值需求主线	4
1.4?详细需求	5
1.4.1?业务子系统划分	5
1.4.2?功能需求主线	6
1.4.3?数据需求主线	9
1.4.4?非功能需求主线	10
1.4.5?补充性内容	11
1.5?组织应用类软件系统需求分析任务小结	11
第2章?日常需求分析	13
2.1?任务执行指引	13
2.2?知识准备	14
2.2.1?需求的层次	14
2.2.2?需求的价值评估维度	17
2.3?任务执行要点	22
2.3.1?还原需求	22
2.3.2?补充需求	26
2.3.3?评估需求	29
2.4?任务产物	33
2.4.1?变更/优化型需求分析模板	33
2.4.2?变更/优化型需求分析示例	35
价值需求篇
第3章?目标/愿景分析	38
3.1?任务执行指引	38
3.2?知识准备	39
3.2.1?需求＝预期－现状	39
3.2.2?目标就是问题和机会	40
3.2.3?目标的三种描述方式	41
3.3?任务执行要点	42
3.3.1?访谈“问题”	43
3.3.2?研讨“机会”	47
3.3.3?定义问题/机会	51
3.3.4?分析问题并确定解决方案	54
3.4?任务产物	56
3.4.1?问题卡片模板	56
3.4.2?问题卡片示例	57
3.5?剪裁说明	58
第4章?干系人识别	59
4.1?任务执行指引	59
4.2?知识准备	60
4.3?任务执行要点	61
4.3.1?根据目标识别关键干系人	62
4.3.2?根据风险识别其他关键干系人	64
4.4?任务产物	68
4.4.1?干系人列表模板	68
4.4.2?干系人列表示例	69
4.5?剪裁说明	69
第5章?干系人分析	70
5.1?任务执行指引	70
5.2?知识准备	71
5.3?任务执行要点	72
5.3.1?选择干系人代表	72
5.3.2?分析干系人需求	73
5.3.3?干系人关注点整理	75
5.4?任务产物	76
5.4.1?干系人档案模板	76
5.4.2?干系人档案示例	77
5.5?剪裁说明	78
第6章?价值需求分析总结	79
6.1?任务执行指引	79
6.2?案例示范	80
详细需求篇
系统分解子篇
第7章?业务子系统划分	89
7.1?任务执行指引	89
7.2?知识准备	90
7.3?任务执行要点	91
7.3.1?划分业务子系统	91
7.3.2?标识接口、确定关系	96
7.3.3?呈现业务子系统划分	97
7.4?任务产物	99
7.4.1?业务子系统描述模板	99
7.4.2?业务子系统描述示例	101
7.5?剪裁说明	102
第8章?业务接口分析	103
8.1?任务执行指引	103
8.2?任务执行要点	104
8.2.1?明确接口的用途与业务价值	104
8.2.2?细化接口的交互过程	104
8.2.3?确定接口设计约束	105
8.3?任务产物	105
8.3.1?业务接口分析模板	105
8.3.2?业务接口分析示例	107
8.4?剪裁说明	108
功能需求主线子篇——业务支持部分
第9章?业务场景梳理	110
9.1?任务执行指引	110
9.2?案例示范	112
第10章?业务流程识别	115
10.1?任务执行指引	115
10.2?知识准备	116
10.2.1?什么是业务流程	116
10.2.2?什么是端到端流程	117
10.3?任务执行要点	119
10.3.1?识别外部引发的主、变、支流程	120
10.3.2?识别内部引发的主、变、支流程	122
10.3.3?识别管理流程	123
10.3.4?判断业务流程优先级	124
10.4?任务产物	125
10.4.1?业务流程列表模板	125
10.4.2?业务流程列表示例	126
10.5?剪裁说明	126
第11章?业务流程分析与优化	127
11.1?任务执行指引	127
11.2?知识准备	128
11.2.1?分层业务流程	128
11.2.2?业务流程八要素	130
11.3?任务执行要点	134
11.3.1?选择流程图描述方式	134
11.3.2?勾勒流程主体	136
11.3.3?补充事中管控点	138
11.3.4?分析流程执行过程的监管需求	139
11.3.5?业务流程优化	140
11.4?任务产物	142
11.4.1?业务流程描述模板	142
11.4.2?业务流程描述示例	144
11.5?剪裁说明	145
第12章?业务场景识别	146
12.1?任务执行指引	146
12.2?知识准备	147
12.2.1?业务场景/使用场景 VS 功能	147
12.2.2?用例的本质	148
12.2.3?用户故事的本质	151
12.3?任务执行要点	152
12.3.1?基于流程图识别系统角色	153
12.3.2?基于流程图识别业务场景	154
12.3.3?补充业务场景	155
12.3.4?绘制用例图片段并概述业务场景	156
12.3.5?对无业务流程的系统识别业务场景	163
12.4?任务产物	163
12.4.1?业务流程内业务场景描述模板	163
12.4.2?业务流程内业务场景描述示例	164
12.5?剪裁说明	166
第13章?业务场景分析	167
13.1?任务执行指引	167
13.2?知识准备	168
13.2.1?用户视角的场景描述	168
13.2.2?场景—挑战—方案	169
13.3?任务执行要点	172
13.3.1?概述业务场景	172
13.3.2?细化业务场景的业务步骤	173
13.3.3?遍历步骤分析困难，导出功能	179
13.3.4?识别环境与规则	181
13.3.5?分析实现方式，完成初步交互设计	181
13.4?任务产物	182
13.4.1?业务场景分析模板	182
13.4.2?业务场景分析示例	183
13.5?剪裁说明	184
功能需求主线子篇——管理支持部分
第14章?管理需求分析	186
14.1?任务执行指引	186
14.2?知识准备	187
14.2.1?数据不是信息	187
14.2.2?什么是管控点	189
14.3?任务执行要点	190
14.3.1?识别管理需求	191
14.3.2?分析数据指标体系	193
14.3.3?明确实现方式并细化数据收集/分析需求	195
14.4?任务产物	196
14.4.1?管控点列表与分析模板	196
14.4.2?管理需求分析示例	198
14.5?剪裁说明	199
第15章?业务报表分析	200
15.1?任务执行指引	200
15.2?任务执行要点	201
15.2.1?明确报表的使用场景 	201
15.2.2?分析报表的内容 	201
15.2.3?整理报表的输出要求 	202
15.3?任务产物	202
15.3.1?业务报表描述模板	202
15.3.2?业务报表描述示例	204
15.4?剪裁说明	205
功能需求主线子篇——维护支持部分
第16章?维护需求分析	207
16.1?任务执行指引	207
16.2?任务执行要点	208
16.2.1?标识配置性维护场景	208
16.2.2?标识系统运行阶段维护场景	208
16.2.3?补充其他维护场景	209
16.3?任务产物	209
16.4?剪裁说明	210
数据需求主线子篇
第17章?领域建模	212
17.1?任务执行指引	212
17.2?知识准备	213
17.2.1?数据范围与关系	213
17.2.2?类图基础知识	214
17.3?任务执行要点	218
17.3.1?识别过程数据	219
17.3.2?识别自然数据	221
17.3.3?识别描述类数据	224
17.3.4?整理领域类图片段，合并出系统领域模型	225
17.4?任务产物	225
17.4.1?领域类图片段模板	226
17.4.2?领域类图片段示例	227
17.5?剪裁说明	228
第18章?业务数据分析	229
18.1?任务执行指引	229
18.2?任务执行要点	230
18.2.1?数据应用分析	230
18.2.2?数据构成分析	230
18.2.3?数据特点分析	231
18.3?任务产物	231
18.3.1?业务数据描述模板	232
18.3.2?业务数据描述示例	233
18.4?剪裁说明	234
质量需求子篇
第19章?质量需求分析	236
19.1?任务执行指引	236
19.2?知识准备	237
19.2.1?质量需求还需逆向思考	237
19.2.2?质量需求还需场景化思考	238
19.2.3?质量需求也很关键	239
19.2.4?定性之败	240
19.2.5?定量之伤	240
19.2.6?全局化之迷	241
19.3?任务执行要点	242
19.3.1?识别并排序关键质量属性	242
19.3.2?识别质量场景	245
19.3.3?识别质量需求冲突并平衡质量需求	246
19.4?任务产物	248
19.4.1?关键质量需求列表模板	248
19.4.2?关键质量需求列表示例	249
19.4.3?质量场景分析模板（目标场景决策卡）	249
19.4.4?质量场景分析示例	250
19.5?剪裁说明	250
补充篇
第20章?业务规则分析	252
20.1?任务执行指引	252
20.2?任务执行要点	253
20.2.1?按作用域归类规则	253
20.2.2?按类型二次归类规则	253
20.2.3?分析规则后的动机	254
20.3?剪裁说明	256
第21章?约束分析	257
21.1?任务执行指引	257
21.2?任务执行要点	258
21.2.1?明确项目约束	258
21.2.2?明确设计约束	258
21.3?任务产物	258
21.3.1?项目约束描述模板	259
21.3.2?设计约束描述模板	259
21.4?剪裁说明	259

改版说明
自2017年《有效需求分析》出版以来，笔者在咨询、培训工作中持续地打磨、验证书中的内容，也聆听了不少读者的反馈与建议。在第2版中，我们主要做出了以下调整。
（1）扩写了一章：由于当前很多需求分析工作都是围绕已经投产上线的系统展开的，因此我们将“日常需求分析”这一高频任务单独作为一章，进行了更加详细的讲解。
（2）合并了两章：在第1版中，“质量需求分析”被拆成了两章，阅读连贯性不佳，因此本书将它们合并成一章。
（3）增加了两个串讲性章节：针对价值需求、功能需求两条主线，原来拆分成几个任务分别讲解的方法容易使读者陷入细节，失去全局性理解，因此本书针对这两条主线增加了两个串讲性章节：第6章价值需求分析总结、第9章业务场景梳理。
（4）引入了“任务板”：针对一些主要的分析任务，笔者设计了一套指导思考过程的“任务板”，在咨询、培训过程中反馈较好，因此将其引入本书中。
（5）针对其他各章，进行了少量内容修订，改正了一些错误。
本书特点
这是一本不以方法论为核心的书。笔者经常说：“我们不是在画活动图，而是在做流程分析；不是在画类图，而是在厘清数据关系；不是在画用例图，而是在识别场景……”如果我们过于以方法论为核心，就会很容易忘记初心。因此，本书是围绕“我们要做什么，应该如何思考？”展开的。
这是一本努力摆脱左脑思维的书。左脑喜欢逻辑，右脑喜欢故事；最好的陈述一定是起于故事，终于逻辑。因此，本书不想过多地讲道理，而是寄期望于用一个个故事、案例让读者从中感悟到需求分析的有效思维；同时使用一系列的“任务指引卡”模型帮助读者快速记忆。相信读者可以轻松阅读本书。
这是一本努力追求清晰简明的书。在移动互联网时代，人们的时间变得更加碎片化，人们更习惯碎片化阅读，因此笔者极力给本书减负，首先让开本变小，然后使篇幅变少。再次相信读者可以轻松阅读本书。
这是一本源于实践并高于实践的书。相信所有需求分析实践者都能够从书中看到自己工作的缩影，很多实例均采集于一线实践，相信大家会从中有所收获、反思。
这是一本致力能开箱即用的书。针对每个关键任务的一步步指导，以及每个任务输出的《需求规格说明书》片段模板，让读者更容易在实践中应用。
本书讲什么
本书聚焦于组织应用类软件系统（也称为B端系统、B端产品）的需求分析环节，分为4篇，由21章组成，如下表所示。
篇名	章节	主要内容
引导篇	第1章	帮助读者建立业务驱动的需求思想，构建组织应用类软件系统的需求分析全景图
	第2章	针对已投产的系统而言，持续响应需求变化、优化系统是需求分析工作的主要任务。本章重点讲解如何还原需求，以确保需求的准确性；如何补充需求，以确保需求的完整性；如何评估需求，以确保需求的有效性
价值需求篇	第3～6章	三步完成价值需求（宏观需求，整个系统要解决的问题）的分析，第3～5章分别讲解目标/愿景分析、干系人识别、干系人分析，第6章则串讲整个价值需求的分析过程
详细需求篇	系统分解子篇	第7～8章	对于较大系统，如何基于业务结构划分子问题域，以便控制复杂度；包括业务子系统划分及业务接口分析
	功能需求主线子篇	业务支持部分	第9～13章	在业务驱动的需求思想下，系统的功能主要有三类：支持业务运行、提供管理辅助、支持系统运行维护。
针对业务支持部分，先在第9章中建立总的分析路径，然后在第10～13章中分别详细讲解分析的四个核心步骤：业务流程识别、业务流程分析与优化、业务场景识别、业务场景分析并有效导出系统所需功能
详细需求篇	功能需求主线子篇	管理支持部分	第14～15章	针对管理支持部分，本质是分析管理需求，而报表、BI、数据挖掘是实现管理需求分析的解决方案。第14章讲解如何分析管理需求，第15章讲解如何在此基础上识别并定义报表等具体的解决方案
		维护支持部分	第16章	系统的运行维护也会给系统带来一些功能上的需求，第16章给出了一些参考结构，以便帮助读者在实战中快速、完整地厘清需求
	数据需求主线子篇	第17～18章	数据需求主要包括范围、关系、意义、构成和推演；第17章讲解的“领域建模”解决的是前两个问题，第18章讲解的“业务数据分析”解决的是后三个问题
	质量需求子篇	第19章	质量需求并不容易写清楚，如何避免无效的定性、盲目的定量？第19章给出了一种“威胁导向”的梳理方法
补充篇	第20～21章	业务规则和约束有时也是很重要的内容，在需求分析过程中不可忽视，因此最后两章分别阐述其分析要点

致谢
本书的顺利出版，首先应该感谢多年以来的合作伙伴李冰女士（责任编辑），感谢您对进度的宽容，感谢您和您的团队为本书付出的辛勤劳动；其次感谢家人、朋友多年来的支持与理解。
同时感谢这些年来的所有客户，你们在咨询、培训过程中反馈的意见、观点、建议都使得本书更加精彩。 
保险行业：中国平安、中国人寿、中国人保、太平洋保险、太平保险、合众人寿、华汇人寿、前海人寿、生命人寿、幸福人寿、泰康人寿、珠江人寿、友邦保险、民生保险、阳光保险等。
银行行业：工商银行、建设银行、光大银行、兴业银行、招商银行、浦发银行、民生银行、中信银行、山东农信社、广东农信、浙江农商联合银行、宁波银行、中原银行、东莞银行、广州银行等。
证券/期货行业：深交所、中金所、中期所、上期所、广发证券、国信证券、招商证券、中泰证券等。
通信行业：中国移动、中国电信、中兴通讯、华为、烽火通信、广州电信研究院、新大陆、星网锐捷、福诺科技、网通集成等。
政府机构：国家税务总局、最高人民检察院、国家知识产权局、中国证券登记结算有限责任公司、深圳市人力资源和社会保障局、电信科学技术第十研究所有限公司、公安部第一研究所、国家电网—国网山东省电力公司等。
甲方组织：大亚湾核电站、中国国航、中国中车、中国船舶、航空结算中心、广州航信、富士康、北森测评、建发集团、深圳鹏海运、丰田金融、通号集团、麦田地产、安永审计、华润置地等。
行业软件/集成公司：惠普、恒生电子、用友软件、金蝶软件、航天信息、华宇软件、远光软件、四维图新、广联达、东软、税友、软通动力、华东凯亚、从兴电子、天方达、新意软件、万维软件、翰纳维科技、上海欣能、康拓普、博涵前锋、易程科技、信诚通、斯伦贝谢、石化盈科、艾因泰克、信源信息、和利时、易程科技、中油龙慧、中油瑞飞、首信科技、亿力吉奥、英华达、图讯科技、昊美科技、海鑫科金、中兴力维、日电信息、中体信息、中邮科技、天安怡和、京天威、全专科技、亿讯信息、合道信息、雁联、根网、顶点科技、中控信息、盈高科技、明源科技等。
IT产品咨询/培训服务客户：腾讯、百度、阿里巴巴、搜狐、58同城、网龙、唯品会、vivo、OPPO、金立、魅族、传音、创维、美的、天奕达、迈瑞、星网视易、星网升腾、豹趣、万方数据等。

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有效需求分析（第2版）